COMPRAS ONLINE
Puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Mercado pago, Addi, Sistecredito o Pago Contra Entrega. Te ofrecemos varias alternativas para que puedas disfrutar de nuestra experiencia de compra.
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente, incluyendo nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
Si no puedes proceder con tu pago escríbenos a nuestro canal de WhatsApp al 3042713579 (en horario de lunes a sábado de 8am-6pm o sábados de 7am 12am), a través de nuestro correo servicioalcliente@grupoluthier.com o a través de nuestra página web en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente.
Desafortunadamente aún no contamos con esta opción, la unica manera de poder tener este tipo de beneficio es utilizando una tarjeta regalo o bono y pagar el excedente a través de los diferentes medios de pagos, desde que se respeten lpas promociones que existan en el momento de la compra.
Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
Comprar en grupoluthier.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico SHOPIFY y nuestro aliado de pagos MERCADO PAGO cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.
Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.
DESPACHO Y ENTREGA
El envío en www.grupoluthier.com será gratis si haces compras con pago anticipado de nuestro PACKX3.
El tiempo de entrega dependerá del lugar donde estes ubicado para destinos principales 2 a 3 días para ciudades intermedias 4 a 5 días y para destinos especiales 8 a 10 días.
Tener en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de las novedades operativas que pueda presentar la trasportadora en el proceso de movilización de la carga
*Para los pedidos realizados en eventos como Dia sin IVA, Hotsale, Blackfriday y Cyberlunes o alguna otra actividad de ecommerce, los tiempos de entrega pueden aumentar y serán notificados al momento de la compra.
Para hacer seguimiento a tu pedido verifica en tu correo electronico el número de seguimiento de la guia que se te enviará cuando tu pedido esté preparado y listo para desapchar, o puedes comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de Grupo Luthier.
Debes escríbenos a nuestro canal de WhatsApp al 3042713579 (en horario de lunes a sábado de 8am 6pm o sábados de 7am-12am), a través de nuestro correo servicioalcliente@grupoluthier.com o a través de nuestra página web en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente.
Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra.
Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas. Tener presente que si este pedido llega nuevamente a nuestra bodega y deseas que sea enviado nuevamente ya no te aplica el servicio contraentrega, este deberá ser cancelado de forma anticipada.
Escríbenos a nuestro canal de WhatsApp al 3042713579 (en horario de lunes a sábado de 8am- 6pm o sábados de 7am-12am), Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.
Actualmente el Grupo Luthier sólo realiza entregas en el territorio colombiano.
Puedes escribirnos a nuestro canal de WhatsApp al 3042713579 (en horario de lunes a sábado de 8am- 6pm o sábados de 7am-12am), Nos encargaremos de recomendar la entrega con la transportadora o radicar PQR en caso de que aplique.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para realizar un cambio o devolución tienes hasta 15 días después de realizada la compra, para solicitar el cambio o devolución escríbenos a nuestro canal de WhatsApp al 3042713579 (en horario de lunes a sábado de 8am- 6pm o sábados de 7am-12am). Recuerda que debes enviarnos las prendas con empaque, etiquetas y sin evidencias de uso a nuestras instalaciones en Medellín, LUTHIER se encarga de los cargos de flete.
Cuando el producto se reciba en nuestras instalaciones se procederá a realizar la inspección del buen estado de las prendas para aprobar el cambio o reintegro del dinero según sea el caso.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, si el producto no cumple con las condiciones establecidas, la devolución no será aceptada.
Para gestionar la devolución del producto escríbenos a nuestro canal de WhatsApp al 3042713579 (en horario de lunes a sábado de 8am- 6pm o sábados de 7am-12am) a través de nuestro correo servicioalcliente@grupoluthier. com o a través de nuestra página web en el formulario de "Contáctanos".