Políticas de
Cancelación
Conoce las condiciones para solicitar la cancelación de una compra LUTHIER® y el procedimiento aplicable cuando el pedido ya ha sido preparado o despachado.
Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas.
La cancelación podrá gestionarse sin costo siempre que la orden todavía no haya sido despachada.
Cancelación
de una compra
Puedes solicitar la cancelación de una compra dentro de las 24 horas posteriores a haber realizado el pedido.
Siempre que la orden todavía no haya sido despachada, la cancelación podrá gestionarse sin costo.
Cancelación
Si tu pedido todavía no ha sido entregado a la transportadora, nuestro equipo podrá revisar la solicitud de cancelación.
Retracto
Cuando el pedido ya haya sido enviado, la solicitud deberá continuar bajo el procedimiento correspondiente al derecho de retracto.
Pedido
despachado
Cuando la orden ya se encuentra despachada, no podrá gestionarse como una cancelación previa al envío.
Si después de recibir el producto deseas desistir de la compra, la solicitud deberá tramitarse de acuerdo con las condiciones aplicables al derecho de retracto.
Condiciones
del retracto
Si ya recibiste el producto y deseas retractarte de la compra, el trámite deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Antes de
comprar
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente la información suministrada.
Revisa especialmente:
Preguntas
frecuentes
¿Puedo cancelar un pedido después de realizar la compra?
Sí. Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.
¿La cancelación tiene algún costo?
La cancelación podrá gestionarse sin costo mientras la orden todavía no haya sido despachada.
¿Qué sucede si mi pedido ya fue despachado?
Cuando el pedido ya haya sido entregado a la transportadora, la solicitud dejará de tratarse como una cancelación previa al despacho y deberá revisarse bajo el procedimiento correspondiente al retracto.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un retracto?
De acuerdo con las condiciones actualmente comunicadas por LUTHIER®, el trámite deberá solicitarse dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del producto.
¿En qué condiciones debo devolver el producto?
El producto deberá conservar su integridad, no presentar rastros de uso, mantener sus etiquetas intactas y encontrarse en adecuadas condiciones de limpieza y empaque.
¿Quién asume los costos de envío de un retracto?
Los costos correspondientes a fletes y seguros del proceso serán asumidos por el cliente cuando así corresponda a la solicitud de retracto.
Atención
al cliente
Si deseas solicitar una cancelación o necesitas información sobre el estado de tu pedido, comunícate con nuestro equipo lo antes posible.
Sábados: 9:00 a. m. – 12:00 p. m.
Escríbenos lo antes posible.
Revisaremos el estado de tu compra para indicarte el procedimiento correspondiente.
