Políticas de
Envíos
Conoce nuestros tiempos de alistamiento, condiciones de despacho, cobertura, seguimiento y recomendaciones para recibir correctamente tus compras LUTHIER®.
Envío gratis en compras superiores a $180.000.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online por un valor superior a $180.000 cuentan con envío gratuito dentro de Colombia.
Cobertura
de envíos
En LUTHIER® realizamos envíos a todo Colombia a través de las transportadoras habilitadas para nuestros pedidos.
Nuestro objetivo es hacer llegar tus compras de forma segura, manteniendo información clara durante el proceso de preparación, despacho y entrega.
Cobertura nacional
Realizamos despachos a diferentes ciudades y municipios dentro del territorio colombiano.
No disponible actualmente
Por el momento LUTHIER® no realiza envíos internacionales. Nuestra cobertura actual se encuentra dentro de Colombia.
Envío
gratuito
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online por un valor superior a $180.000 cuentan con envío gratuito dentro de Colombia.
Cuando el pedido no alcance el monto requerido para obtener envío gratuito, el costo correspondiente será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Alistamiento
y tiempos
El tiempo de procesamiento y alistamiento informado para los productos es de aproximadamente 3 a 5 días.
Una vez tu pedido esté preparado y haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con la información de la guía de seguimiento.
Los tiempos de transporte pueden variar dependiendo del destino y de la operación de la transportadora.
Tiempo estimado para procesamiento y preparación del pedido.
Tiempo estimado de transporte una vez procesado y despachado el pedido.
Margen de referencia que puede variar según destino y condiciones logísticas.
Envío
prioritario
Cuando se encuentre disponible, LUTHIER® podrá ofrecer la opción de “Salta la Fila”.
Este servicio corresponde a un despacho prioritario que busca procesar la orden el mismo día cuando la compra se realiza antes de las 3:00 p. m.
El servicio tiene un costo adicional sobre el envío y su disponibilidad puede estar limitada a ciudades o zonas determinadas.
Seguimiento
del pedido
Una vez que tu pedido esté preparado y sea entregado a la transportadora, recibirás información relacionada con la guía de seguimiento en el correo electrónico utilizado durante la compra.
Utiliza el número de guía para consultar el avance del despacho a través de los mecanismos habilitados por la transportadora correspondiente.
Te recomendamos revisar tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado o SPAM.
Embalaje y
despachos
Por razones logísticas, algunos artículos incluidos en una misma orden pueden ser preparados o enviados en paquetes separados.
Esto no significa necesariamente que exista un faltante en el pedido. En estos casos pueden generarse movimientos o entregas independientes dependiendo de la operación logística.
Dirección
de entrega
Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente que la dirección, ciudad, teléfono y demás información de entrega sean correctos.
El comprador es responsable de suministrar información suficiente y correcta para permitir la entrega del pedido.
Si detectas un error en la información de entrega, comunícate con nuestro equipo lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos revisar si es posible actualizar la información.
Preguntas
frecuentes
¿LUTHIER hace envíos a todo Colombia?
Sí. Actualmente realizamos envíos a todo Colombia mediante las transportadoras habilitadas.
¿Cuándo tengo envío gratis?
Las compras realizadas en nuestra tienda online por un valor superior a $180.000 cuentan con envío gratuito dentro de Colombia.
¿LUTHIER realiza envíos internacionales?
No. Actualmente LUTHIER® no realiza envíos internacionales. Nuestra cobertura vigente es dentro de Colombia.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando el pedido esté preparado y haya sido despachado, recibirás en tu correo electrónico la información correspondiente a la guía de seguimiento.
Hice un pedido pero no recibí el correo de confirmación. ¿Qué hago?
Verifica que el correo ingresado durante la compra sea correcto y revisa también la carpeta de SPAM o correo no deseado.
Si continúas sin encontrar la confirmación, comunícate con nuestro equipo de atención.
¿Por qué mi pedido puede llegar en más de un paquete?
Por razones logísticas, algunos artículos incluidos dentro de una misma orden pueden enviarse en paquetes separados.
¿Qué hago si escribí mal la dirección?
Comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos si es posible modificar la información.
Atención
al cliente
Si necesitas información adicional sobre el estado, despacho, guía o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo.
Sábados: 9:00 a. m. – 12:00 p. m.
Barrio Antioquia, Medellín
Estamos para ayudarte.
Escríbenos si necesitas información sobre el alistamiento, despacho, guía o entrega de tu pedido.
