Preguntas
Frecuentes
Encuentra información sobre compras, medios de pago, envíos, seguimiento, garantías, cancelaciones y atención al cliente de LUTHIER®.
Envío gratis en compras superiores a $180.000.
Realizamos envíos a todo Colombia. Actualmente no contamos con cobertura internacional.
Compras
online
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE —cuenta de ahorros o cuenta corriente—, Mercado Pago, Addi, Sistecrédito o Pago Contra Entrega.
Te ofrecemos diferentes alternativas para facilitar tu experiencia de compra.
No logro finalizar la compra con mi tarjeta. ¿Qué debo hacer?
Si presentas inconvenientes durante el proceso de pago, puedes intentar nuevamente verificando la información ingresada y el medio de pago seleccionado.
Si el inconveniente continúa, comunícate con nuestro equipo para orientarte sobre el proceso de compra.
¿Puedo utilizar varios medios de pago en una misma compra?
Las opciones disponibles dependerán de los medios de pago habilitados en el checkout al momento de realizar tu compra.
¿Los precios incluyen los impuestos aplicables?
El valor aplicable a tu compra se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar definitivamente el pedido.
¿Es seguro comprar en LUTHIER®?
La tienda utiliza plataformas especializadas para gestionar sus funciones de comercio electrónico y procesamiento de pagos.
Nunca envíes contraseñas bancarias, claves dinámicas o credenciales financieras a través de canales informales.
Envíos y
entregas
¿LUTHIER® realiza envíos a todo Colombia?
Sí. Actualmente realizamos envíos a todo Colombia mediante las transportadoras habilitadas.
¿Cuándo tengo envío gratis?
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online por un valor superior a $180.000 cuentan con envío gratuito dentro de Colombia.
¿Cuál es el tiempo del envío?
El procesamiento y alistamiento del pedido tiene un tiempo estimado de 3 a 5 días.
Una vez despachado, el tiempo de transporte puede variar según el destino y la operación de la transportadora.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido esté preparado y haya sido despachado, recibirás en tu correo electrónico la información de la guía de seguimiento.
Revisa también tu carpeta de SPAM o correo no deseado.
Hice un pedido pero no recibí el correo de confirmación. ¿Qué hago?
Verifica que el correo electrónico ingresado durante la compra sea correcto.
Revisa también tu carpeta de SPAM o correo no deseado.
Si continúas sin encontrar la confirmación, comunícate con nuestro equipo.
¿Qué hago si ingresé mal la dirección de entrega?
Comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos si es posible actualizar la información suministrada.
¿Qué sucede si no estaba en el momento de la entrega?
Consulta el estado de tu guía y comunícate con nuestro equipo si necesitas revisar la novedad presentada durante la entrega.
¿Qué hago si recibí un producto diferente al que pedí?
Comunícate con nuestro equipo e indícanos la novedad presentada, incluyendo la información de tu pedido y fotografías del producto recibido.
¿LUTHIER® realiza envíos internacionales?
No. Actualmente LUTHIER® no realiza envíos internacionales.
Nuestra cobertura vigente es dentro de Colombia.
¿Dónde me comunico si mi pedido se demora más de lo esperado?
Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 317 550 79 01 o al correo administracion@grupoluthier.com.
Cancelaciones
y retracto
¿Puedo cancelar una compra después de hacer el pedido?
Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.
¿Qué sucede si mi pedido ya fue despachado?
Cuando el pedido ya fue entregado a la transportadora, la solicitud deberá gestionarse bajo el procedimiento correspondiente al derecho de retracto.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un retracto?
La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del producto.
¿En qué condiciones debo devolver una prenda?
El producto deberá conservar su integridad, no presentar rastros de uso, mantener sus etiquetas intactas y encontrarse en adecuadas condiciones de limpieza y empaque.
Garantías
¿Cuánto tiempo de garantía tienen las prendas LUTHIER®?
Los productos LUTHIER® cuentan actualmente con una garantía de 30 días.
¿Cómo solicito una garantía?
Comunícate con nuestro equipo, describe claramente la novedad presentada y adjunta fotografías que permitan identificar el inconveniente.
¿Enviar fotografías significa que la garantía ya fue aprobada?
No. La información y fotografías permiten iniciar la revisión, pero la procedencia de la garantía depende de la evaluación correspondiente.
¿La garantía cubre daños por mal uso?
Una garantía por fabricación no corresponde, en principio, a daños provocados por mal uso, accidentes o causas externas al producto.
Atención
al cliente
Sábados: 9:00 a. m. – 12:00 p. m.
Estamos para ayudarte.
Escríbenos si necesitas ayuda con una compra, pedido, envío, cancelación o garantía.
