Políticas de
Garantías
En LUTHIER® buscamos que cada prenda conserve la calidad, confección y acabados esperados. Aquí encontrarás las condiciones y el proceso para solicitar una garantía.
Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días.
Si consideras que una prenda presenta una novedad relacionada con su fabricación, comunícate con nuestro equipo para iniciar el proceso de revisión correspondiente.
Alcance de
la garantía
Los productos LUTHIER® cuentan con una garantía de 30 días.
La garantía está orientada a revisar novedades que puedan corresponder a defectos de fabricación, confección o condiciones propias del producto.
Cada solicitud deberá ser evaluada para determinar la causa de la novedad y establecer si corresponde a una condición cubierta por la garantía.
Qué se
evalúa
Para determinar si una solicitud corresponde a una garantía, nuestro equipo podrá revisar aspectos relacionados con el estado y las condiciones de la prenda.
Situaciones no
cubiertas
Una garantía por fabricación no corresponde, en principio, a daños que resulten de situaciones ajenas al proceso de elaboración de la prenda.
Cómo solicitar
la garantía
Si deseas solicitar una garantía, comunícate con nuestro equipo e indícanos claramente la novedad presentada por la prenda.
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando que deseas solicitar una garantía.
Describe la novedad
Explícanos qué ocurrió y cuál es la falla o inconveniente que presenta el producto.
Envía evidencia
Adjunta fotografías claras y cualquier información que permita identificar la novedad presentada.
Revisión y
solución
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información suministrada y te indicará los pasos necesarios para continuar.
Dependiendo de la naturaleza del caso, puede ser necesario revisar físicamente el producto.
Si durante la evaluación se determina que la novedad corresponde a una condición cubierta por la garantía, LUTHIER® gestionará la solución aplicable.
Garantía,
cambio y retracto
Una garantía no es lo mismo que una solicitud de cambio o un derecho de retracto.
La garantía se relaciona con la revisión de una posible novedad atribuible al producto o a su fabricación.
Las cancelaciones y retractos se gestionan conforme a sus condiciones y procedimientos específicos.
Preguntas
frecuentes
¿Cuánto tiempo de garantía tienen las prendas LUTHIER®?
Actualmente los productos LUTHIER® cuentan con una garantía de 30 días.
¿Enviar fotografías significa que mi garantía ya fue aprobada?
No. Las fotografías permiten realizar una primera revisión de la novedad, pero la procedencia de la garantía depende de la evaluación correspondiente.
¿La garantía cubre daños por mal uso?
Una garantía por fabricación no corresponde, en principio, a daños ocasionados por mal uso, accidentes o situaciones externas al producto.
¿Qué debo enviar para iniciar la revisión?
Indícanos la novedad presentada y adjunta fotografías claras del producto y del área donde se encuentra el inconveniente.
¿Qué sucede después de enviar la solicitud?
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos necesarios para continuar con la evaluación.
Atención
al cliente
Si necesitas solicitar una garantía o tienes preguntas sobre el proceso, puedes comunicarte con nuestro equipo.
Sábados: 9:00 a. m. – 12:00 p. m.
Barrio Antioquia, Medellín
Cuéntanos qué ocurrió.
Envíanos la información de tu caso y nuestro equipo te indicará cómo continuar.
