Esta política tiene como objetivo informar a los titulares acerca de la forma en que Grupo Luthier SAS puede recolectar, almacenar, utilizar, organizar, consultar, actualizar, circular, transmitir o realizar otras operaciones necesarias sobre datos personales.

Puede aplicarse, según corresponda, a:

• Clientes de LUTHIER®.
• Usuarios y visitantes del sitio web.
• Personas que realizan una compra.
• Personas que se comunican con servicio al cliente.
• Personas que solicitan garantías, cambios o cancelaciones.
• Suscriptores o personas que autorizan comunicaciones comerciales.
• Personas que interactúan con formularios, promociones u otros canales de LUTHIER®.

Los datos tratados dependerán de la relación que cada persona tenga con LUTHIER®.

Los datos personales podrán ser tratados, según resulte necesario, para:

• Gestionar el funcionamiento de la tienda online.
• Registrar y procesar pedidos.
• Gestionar catálogo, productos, variantes, disponibilidad e inventario.
• Gestionar carrito y checkout.
• Procesar y validar pagos mediante los proveedores correspondientes.
• Preparar, despachar, rastrear y entregar pedidos.
• Contactar al cliente sobre el estado de una compra.
• Gestionar cambios, garantías, cancelaciones y retractos.
• Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos.
• Prevenir fraude y usos no autorizados.
• Mantener la seguridad del sitio y de sus sistemas.
• Analizar el uso y rendimiento de nuestros canales digitales.
• Mejorar la experiencia de compra y navegación.
• Cumplir obligaciones legales, comerciales, contables, tributarias o contractuales.
• Conservar soportes relacionados con las operaciones realizadas.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o fundamento aplicable para hacerlo.

Cuando sea necesario, Grupo Luthier SAS solicitará autorización al titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos, digitales o cualquier otro medio que permita acreditar razonablemente la voluntad del titular.

Al solicitar datos personales, LUTHIER® procurará informar las finalidades relevantes para las cuales serán utilizados.

La nueva tienda digital de LUTHIER® utiliza diferentes tecnologías para prestar sus servicios.

La experiencia visual, páginas institucionales y contenidos del sitio pueden funcionar mediante WordPress y Elementor.

Las funciones principales de comercio electrónico pueden operar mediante Shopify, incluyendo catálogo, productos, variantes, inventario, carrito, checkout, descuentos, clientes y pedidos.

El funcionamiento integrado de estas plataformas puede requerir el intercambio técnico de información necesaria para prestar correctamente los servicios solicitados.

Para completar una compra puede ser necesario proporcionar información de contacto, facturación, entrega y otros datos necesarios durante el checkout.

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores especializados habilitados dentro de la tienda.

Dichos proveedores podrán solicitar directamente la información financiera necesaria para procesar o autorizar la transacción.

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar ciertas preferencias, comprender cómo se utiliza la web y mejorar la experiencia del usuario.

LUTHIER® utiliza Google Analytics 4 para obtener información estadística sobre el funcionamiento y uso de la tienda.

Cuando corresponda, las cookies no esenciales podrán estar sujetas al mecanismo de consentimiento disponible en el sitio web.

Cuando exista la autorización correspondiente, LUTHIER® podrá utilizar información de contacto para comunicar novedades relacionadas con productos, colecciones, promociones, campañas, eventos o beneficios de la marca.

Las comunicaciones podrán realizarse a través de los canales suministrados o autorizados por el titular.

El titular podrá solicitar la suspensión de comunicaciones comerciales cuando legalmente resulte procedente.

Para prestar correctamente nuestros servicios, puede resultar necesario que determinados proveedores traten información relacionada con usuarios o clientes.

Entre estos proveedores pueden encontrarse servicios relacionados con:

• WordPress, hosting y funcionamiento del sitio.
• Shopify y funciones de comercio electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Financiación y medios de pago.
• Transporte, mensajería y logística.
• Google Analytics y medición digital.
• Comunicaciones electrónicas.
• Seguridad tecnológica.
• Soporte y servicio al cliente.

La información compartida deberá guardar relación con la finalidad del servicio que presta cada proveedor o con otra finalidad legalmente permitida.

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

• Conocer los datos personales que sean objeto de tratamiento.
• Solicitar su actualización.
• Solicitar la rectificación de información incorrecta.
• Solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión cuando legalmente resulte procedente.
• Solicitar la revocatoria de la autorización cuando corresponda.
• Acceder gratuitamente a sus datos en los eventos establecidos por la normativa.
• Acudir ante la autoridad competente cuando se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes.

El área administrativa de Grupo Luthier SAS será el canal encargado de recibir y gestionar las solicitudes relacionadas con protección de datos personales.

Grupo Luthier SAS procurará implementar medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

La información podrá conservarse durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue obtenida y durante los períodos adicionales que resulten requeridos por obligaciones legales, contables, comerciales, contractuales o de defensa de derechos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que requiera conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o dejar de ser objeto de tratamiento activo, según corresponda.

LUTHIER® no requiere de manera ordinaria datos sensibles para realizar una compra a través de su tienda online.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información considerada sensible, se aplicarán las condiciones adicionales exigidas por la normativa.

La existencia de productos para niños no implica que sea necesario recolectar directamente datos personales de menores para efectuar una compra.

Cuando resulte necesario tratar información de niños, niñas o adolescentes, se respetarán las reglas especiales de protección aplicables.

Debido a la naturaleza de las plataformas y servicios tecnológicos utilizados por una tienda online, algunos proveedores pueden procesar información mediante infraestructura ubicada en Colombia o en otros países.

Cuando corresponda, podrán realizarse transmisiones o transferencias nacionales o internacionales de datos relacionadas con tecnología, comercio electrónico, pagos, logística, analítica, comunicaciones u otras finalidades descritas en esta política.

Estas operaciones se realizarán conforme a las reglas que resulten aplicables en materia de protección de datos personales.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se encuentra vigente desde su publicación en el sitio web.

Podrá ser modificada cuando existan cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales que hagan necesaria su actualización.

La versión vigente permanecerá disponible en esta página.